Περί Hellas ON Line …..

Σας παραθέτω την απαράδεκτη συμπεριφορά προς τον καταναλωτή ( στην περίπτωση αυτή την πάτησα εγώ) από την ιδιωτική εταιρία HOL … αυτή με την γριά στην διαφήμιση …


Έκανα αίτηση να φύγω από το νταβατζηλίκι του ΟΤΕ και όλα πήγανε καλά, πλήρωνα σωστά καλές ταχύτητες κτλ, μέχρι που ήρθε η μέρα να μετακομίσω… ΠΡΟΒΛΗΜΑ!!! Μιλάω με έναν στις πωλήσεις στέλνω ότι χρειάζεται και μέσα σε αυτά και ένα έγγραφο ότι ζητάω αίτηση μεταφοράς της γραμμής και τονίζω με τις υπάρχουσες υπηρεσίες .

Για την διαδικασία αυτή μου ζητάνε 50€ νταβατζηλίκι, λέω δεν πάει στα κομμάτια ΟΚ. Περιμένω , περιμένω, περνάει ένας μήνας από την αίτηση, περάσανε 50 μέρες και ένα πρωί φώς. ( να σημειωθεί εδώ ότι τους είχα τονίσει ότι δουλεύω σε ιδιωτική εταιρία eshop και μου είναι απαραίτητο για την δουλεία μου… πολύ που τους ένοιαξε!!!)

Μετά από λίγο καιρό έρχεται το πρώτο ραβασάκι (01.09.09)… Τέλος διακοπής (70€) και επιπλέον τέλος ενεργοποίησης & εγκατάστασης (84,80€) συνολικά 154,80€. Παίρνω τηλέφωνο περιμένω 15 λεπτά, τους λέω πως έγιναν τα 50à150???? Μου λένε λάθος για να γίνει η μεταφορά έπρεπε να γίνει διακοπή της παλιάς και εγκατάσταση νέας και έτσι έγιναν οι χρεώσεις θα πιστωθούν στο επόμενο ραβασάκι.

Στο λογαριασμό αυτό υπήρχε και άλλο ένα λάθος που δεν το πήρα χαμπάρι, μπροστά στα 100€  διαφορά αλλά αποδείχτηκε ακόμα πιο σοβαρό. Οι κύριοι της HoL πήραν την πρωτοβουλία και μου άλλαξαν το πρόγραμμα από (double play lite (6ΜΒ) = 21,90 πάγιο)à (double play (24ΜΒ) = 39,90 πάγιο), χωρίς καμία μα καμία ειδοποίηση.

Έρχεται το νέο ραβασάκι (01.10.09)… μου έχουν γυρίσει το ποσό από την διακοπή και ενεργοποίηση αλλά βλέπω πάγιο 39,90€. Φτου και από την αρχή  αναμονή … αναμονή επιτέλους customer service. Γιατί μου αλλάξατε το πρόγραμμα???απάντηση γιατί δεν υπάρχει πλέον το παλιό 6αρι….!!!! Νέα ερώτηση γιατί μου βάλατε το 24άρι …. ??? μούγκα στην στρούγκα… μου λέει έχει γίνει λάθος να σας συνδέσω με τις πωλήσεις να σας το αλλάξουν….

…πωλήσεις τους εξηγώ ότι έγινε και πως θέλω να πάω πάλι στο παλιό… μου λέει η κοπελιά δεν υπάρχει το παλιό 6αρι θα σας βάλω  στο νέο 6αρι 23,90€ οκ μου λέει ΟΚ της λέω. Στο τέλος μου λέει έχετε χρέωση 15€ για υποβιβασμό προγράμματος!!!!!!!!!!!!!! Χρώση για να διορθώσουν το λάθος τους!!!!! Της λέω εσείς κάνατε την λαλακεία δεν δέχομαι καμία χρώση μου λέει δεν είναι στο χέρι της αυτό ( δεν με νοιάζει εγώ την πώληση να κάνω εννοούσε…) να σας συνδέσω με την εξυπηρέτηση,…..

Επόμενος γύρος… αφού μου ανάψανε τα λαμπάκια … βγαίνει ένας άλλος τύπος άντε πάλι από την αρχή την ιστορία…. Θα ενημερώσω να μην γίνει χρέωση … απαιτώ να αφαιρεθεί και το πάγιο που χρεώθηκα… ΟΚ μου λέει…

1.11.09 ….. ραβασάκι Νο3 … τι πιστεύετε??… πάλι λάθος… χρεώθηκα την αλλαγή 14,99€ , δεν έγινε καμία αφαίρεση του λάθους παγίου… και επίσης  πληρώνω και σχεδόν διπλό πάγιο για διάστημα από 9/10-25/11 (προπληρώνω ένα πάγιο για το 6αρι) άλλα 23,90€…. Απορώ πως τα καταφέρνουν…!!!!!!! … δεν κάνω καμία κίνηση… ας με καλέσουν… ο λογαριασμός πλέον έχει φτάσει 205.76€…

Μετά από κάποιες μέρες με καλεί μια κοπελιά μου λέει χρωστάτε… πότε θα μας πληρώσετε???????!!!!!!!!!!!! Τις εξηγώ στα γρήγορα τι και πώς μου λέει έχετε δίκιο… αλλά εγώ δεν μπορώ να σας βοηθήσω.. Παίρνω την απόφαση να πάω από εκεί….

Πηγαίνω ένα πρωί (χαλάω μία μέρα της άδειας μου) με τους λογαριασμούς στο χέρι… τους μιλάω με καθησυχάζουν… τα σημειώνω στην καρτέλα σας. Τους λέω θέλω τώρα να μου τα αφαιρέσετε … και να πληρώσω μου λένε στον επόμενο θα σας έρθει … οκ πληρώνω και 50€… λαλακεία μου…

Και ναι φτάνουμε στο παρόν ήρθε το ραβασάκι Νο4 (1.12.09) χωρίς να έχει πιστωθεί τίποτα απολύτως… καταλαβαίνετε… πήρα 2 τηλέφωνα, έκανα φασαρία ( τα άκουσαν χωρίς να φταίνε… 2 κοπελιές) … ζήταγα τον υπεύθυνο … στο τέλος μου είπαν θα σας καλέσει… πράγματι με πήρε … και μου λέει έγινε έλεγχος από το λογιστήριο θα σας επιστραφούν 26€ ….ΣΥΝΟΛΙΚΑ!!! στον επόμενο λογαριασμό…

Αρχίζω και τα χώνω (χωρίς να την βρίσω) και μου λέει να μου μιλάτε στον πληθυντικό κύριε, αυτή είναι η απάντηση που έχω και καλά Χριστούγεννα… 26€!!!!

ΚΥΡΑ ΜΟΥ, ΠΟΥ ΘΕΣ ΚΑΙ ΝΑ ΣΕ ΣΕΒΑΣΤΩ, ΔΕΝ ΘΕΛΩ ΤΙΣ ΕΥΧΕΣ ΣΟΥ ΝΑ ΜΗΝ ΜΟΥ ΖΗΤΑΣ ΟΣΑ ΣΟΥ ΛΕΙΠΟΥΝ ΘΕΛΩ …που σου τα χώσαμε στον ενικό και θίχτηκες…

Μετά από αυτό αποφάσισα να γράψω το κείμενο αυτό … να ενημερώσω για το μπάχαλο στην πολυδιαφημισμένη εταιρία HOL η οποία διαφημίζει την ποιότητα της.. και τις υπηρεσίες της

  • Ταλαιπωρία
  • Ατελείωτη Αναμονή
  • Άμεση επίλυση προβλημάτων….????
  • Επιπλέον εικονικές χρώσεις  … + 160€ σε 4 μήνες
  • Μαθήματα υπομονής και καταπολέμησης των νεύρων (χωρίς ηρεμιστικά)

Και το πιο σημαντικό ούτε μία ΣΥΓΝΩΜΗ!!!!!! (εκτός από μία κοπελιά)

Φαντάζομαι τι περνάνε οι παππούδες και οι γιαγιάδες που έχουν τέτοια προβλήματα???? Πόσα πληρώνουν επιπλέον??? Πώς μπορεί κάποιος να βρει το δίκιο του ??? Πρέπει να φτάσει στα δικαστήρια???? .. νομίζω η δύναμη του internet είναι αρκετή για να τους κάνει περισσότερη ζημία!

Πετράκης Γ. απόλυτα δυσαρεστημένος πελάτης της Hellas On Line δεν είναι τα λεφτά μόνο … είναι η κοροϊδία , η ταλαιπωρία και ο μη σεβασμός του εκάστοτε καταναλωτή.

Advertisements

5 Σχόλια

  1. Στείλε αυτό το κείμενο με το όνομά σου και τον αριθμό τηλεφώνου σου στο info@eett.gr

    Η ΕΕΤΤ θα τους στείλει επιστολή και μόνο τότε θα αναγκαστούν να σου απαντήσουν στην ουσία. Θα ξεσκιστούν να σε εξυπηρετήσουν.

    • Thanks,

      Tha to kano An kai nomizo oti pali den tha ginei kati… profanos oi etairies bgazoun tosa apo aytes tis taktikes oste na kaliptoun ta opoiadipote prostima pou pairnoun apo tin EETT i opoidipote dikastirio.

      • An ginei kati (poy tha ginei), steile moy sto email mou

  2. Είναι απίστευτη η HOL… πήρα connx αρχές Νοέμβρη και αυτοί συνεχίζουν να χρεώνουν κανονικά! Ο ΟΤΕ βεβαιώνει (γραπτά) ότι τους έστειλε σήμα , αλλά μετά από 4 τηλεφωνήματα παρόμοια με του gpetrakis αδίστακτα συνεχίζουν να χρεώνουν (βλέπε: κλέβω!) για υπηρεσία που έχει και υλικά διακοπεί, μιάς και από ISDN η γραμμή έγινε PSTN! Μήν μου πείτε ότι δεν βλέπουν ότι ο βρόχος τους τύπου ADSL over ISDN έχει διακοπεί…
    Αλλά και απο την ΕΕΤΤ είδα μια βαρεμάρα, απάντηση: αυτά είναι θέματα χρεώσεων, να πάτε στον συνήγορο καταναλωτή(!) δηλ. μαζί με υπερτιμολογήσεις ντομάτας, γάλατος, πετρελαίου…. όποιος βρεί άκρη άς μας ενημερώσει…

    • Stin periptosi mou mou epistrepsane sto logariasmo ta 26+fpa=31 euro… to thema einai oti exo faei tin apisteyti talaiporia kai exo xasei tin iremia mou kati apogeumata prospathontas na tous deikso to aytonoito… Apofasisa apo edo kai pera n aplironei mono to trexon logariasmo mou kai na tous exo 100euro mesa sinexeia kai as erthei kapoios na mou ta zitisei.

      To problima den einai i HoL to problima einai oti zoume se ena mpourdelo kratos pou kanei ta straba matia se katastaseis san kai aytes kai exei apla ena EETT na lisei to problima memonomena.

      An eisai kratos skistous olous alla ti eisai san kratos ena MPOYRDELO pou prostateyei tous dikous tou efoplistes giatrous dikigorous xrimatistes kai gamaei to kathe misthoto, tha asxolithei me esena i na ploutisei i ekastote HoL….????


Comments RSS TrackBack Identifier URI

Σχολιάστε

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Google+

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google+. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Σύνδεση με %s